一、為即時回應使用者問題,人事總處已提供24小時不間斷之「人事業務智能客服」服務,
該服務可由總處全球資訊網(https://www.dgpa.gov.tw)首頁點選【人資超人智能
客服】連結進入,詳細操作說明請參考附件。
二、前揭服務原已提供「組織員額管理系統」等10項智能客服類別,本次新增「人事服務
網(eCPA)使用環境設定」之類別,該類別涉及之問題範圍如下:
(一)元件安裝與使用環境設定。
(二)帳號、密碼登入。
(三)自然人憑證登入。
(四)機關憑證登入。
(五)健保卡登入。
(六)系統顯示訊息處理建議。
三、使用總處「人事服務網(eCPA)」如有上述相關問題,建議可先使用「人事業務智能客
服」服務,以加速問題之排解。如問題仍無法排除,再洽總處人事資訊客服專線
(02-23979108)處理。